Você pode reagendar ou cancelar uma limpeza contratada. Mas você precisa ficar atenda(o) às regras:
1.Cancelamentos ou remarcações com dois dias (ou mais) de antecedência à limpeza, com o contato em horário comercial, são permitidos. Não há cobrança de taxa.
2. Cancelamentos ou remarcações no dia anterior ou no mesmo dia de ocorrência da limpeza, com o contato em horário comercial, o valor da taxa é igual ao Preço de 1 hora de limpeza na cidade de compra.
2.1 Porém, se o cancelamento ou remarcação for com menos de 2h de antecedência ao horário de início da limpeza, com o contato em horário comercial, o cliente perde o valor integral da limpeza agendada.
3. É considerado horário comercial aquele informado no website ( www.donamaid.com ) da Donamaid como horário de funcionamento de segunda à sexta, respeitando possíveis alterações em feriados e períodos festivos.
4. São considerados canais válidos para comunicar cancelamentos ou remarcações para a Donamaid: telefones informados no website (www.donamaid.com) ou pelo Formulário de Atendimento ao Cliente.
5. Todos os Usuários Clientes devem agendar limpezas em horários em que possam aguardar por até 30 minutos a mais no início e no fim da limpeza, para eventuais atrasos (e compensações de atrasos) inferiores a 30 minutos por parte dos Usuários Prestadores.
6. A Donamaid não se responsabiliza por faltas, cancelamentos e/ou atrasos dos Usuários Prestadores. O Usuário Cliente declara estar ciente no momento da utilização dos Serviços da Donamaid que, nesses casos, ele possui somente uma das seguintes opções:
- Troca de Usuário Prestador por outro Usuário Prestador, que chegará a limpeza em até 120 minutos. Essa opção só é possível caso haja oferta de Usuários Prestadores disponíveis na cidade do cliente.
- Remarcação com o mesmo Usuário Prestador para outro dia e/ou horário em que o Usuário Prestador possa atender o Usuário Cliente.
- Reembolso do Preço, que será realizado pela Donamaid no prazo de até 5 dias ÚTEIS a contar da data de solicitação do Usuário Cliente. O prazo para o reembolso estar disponível para o cliente após a realização por parte da Donamaid pode variar de 1 a 120 dias de acordo com a Instituição Financeira do Usuário Cliente e a forma de pagamento da compra utilizada. Nas compras realizadas por boleto, a Donamaid ordenará o depósito em dinheiro exclusivamente em conta corrente de mesma titularidade do Usuário Cliente. Nas compras realizadas por cartão de crédito, a Donamaid solicitará o estorno e a Instituição Financeira do Usuário Cliente possui suas políticas próprias de exclusão e/ou abatimento de fatura. A Donamaid não é responsável pelos transtornos causados em virtudes das Políticas de Reembolso praticadas pelas Instituições Financeiras dos Usuários Clientes.
- Conversão do Preço em créditos para serem utilizados em limpezas através dos Serviços da Donamaid, com expiração de 6 meses.